Refund policy
Politique de Retour
Chez Necya Cosmétique, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à respecter les droits des consommateurs conformément à la loi du consommateur québécois. Voici notre politique de retour et de remboursement pour nos produits cosmétiques :
Conditions de Retour et de Remboursement
1. Produits Endommagés à la Réception :
- Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Nous vous demanderons de fournir des preuves (photos) de l’état du produit à la réception.
- Après vérification, nous vous proposerons soit un remboursement complet soit l’envoi d’un produit de remplacement.
2. Insatisfaction du Produit :
- Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, vous avez 14 jours à compter de la date de réception pour nous contacter.
- Nous vous demanderons de détailler les raisons de votre insatisfaction.
- Selon votre préférence, nous vous proposerons soit un remboursement soit l’envoi d’un produit de remplacement.
Procédure de Réclamation
1. Contactez-nous :
- Envoyez-nous un courriel à necya.contact@gmail.com ou contactez-nous via notre formulaire en ligne sur necyacosmetique.ca
- Mentionnez votre numéro de commande et les détails de votre demande (produit endommagé ou insatisfaction).
2. Fournissez des Preuves :
- Pour les produits endommagés, veuillez joindre des photos montrant clairement les dommages.
- Pour les cas d’insatisfaction, décrivez les problèmes rencontrés avec le produit.
3. Traitement de la Demande :
- Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les 3 jours ouvrables.
- Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, ou un produit de remplacement sera expédié.
Limitations et Exceptions
- Cette politique de retour ne couvre pas les changements d’avis après l’utilisation du produit.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.
Necya Cosmétique s'engage à vous offrir une expérience exceptionnelle et à vous fournir des produits de la plus haute qualité. Merci de faire partie de notre communauté.
Politique de Confidentialité
Chez Necya Cosmétique, nous prenons votre vie privée au sérieux. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services.
Collecte des Informations
Nous pouvons collecter les types d'informations suivants :
1. Informations Personnelles :
- Nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, et autres informations de contact lorsque vous créez un compte, passez une commande ou vous inscrivez à notre newsletter.
2. Informations de Paiement :
- Détails de carte de crédit ou autres informations de paiement lors de l'achat de nos produits. Ces informations sont traitées de manière sécurisée par nos partenaires de paiement et ne sont pas stockées par nous.
3. Informations de Navigation :
- Données sur l'utilisation de notre site web, y compris les adresses IP, les informations sur les appareils, les pages visitées et les interactions sur notre site.
Utilisation des Informations
Nous utilisons les informations collectées pour :
- Traiter et gérer vos commandes et vos paiements.
- Fournir un service client et répondre à vos demandes.
- Vous envoyer des mises à jour, des offres spéciales et des informations promotionnelles (avec votre consentement).
- Améliorer notre site web, nos produits et nos services.
- Analyser l'utilisation de notre site web pour mieux comprendre les comportements des utilisateurs.
Partage des Informations
Nous ne partageons vos informations personnelles avec des tiers que dans les cas suivants :
- Fournisseurs de Services : Nous travaillons avec des partenaires tiers pour traiter les paiements, expédier les produits et fournir des services de marketing. Ces partenaires ont accès aux informations nécessaires pour effectuer ces tâches et sont contractuellement obligés de protéger vos informations.
- Obligations Légales : Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi l'exige ou si nous croyons de bonne foi que cette action est nécessaire pour se conformer à une obligation légale, protéger nos droits, ou assurer la sécurité de nos utilisateurs.
Sécurité des Informations
Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos informations personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, et l'accès non autorisé. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
Vos Droits
Vous avez le droit de :
- Accéder à vos informations personnelles que nous détenons.
- Demander la correction ou la suppression de vos informations personnelles.
- Vous opposer au traitement de vos informations personnelles.
- Demander la limitation du traitement de vos informations personnelles.
- Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur votre consentement.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à necya.contact@gmail.com.
Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques de confidentialité.
Necya Cosmétique s'engage à protéger votre vie privée et à traiter vos informations personnelles avec soin et respect. Merci de votre confiance et de votre fidélité.
Conditions d'Utilisation
Acceptation des Conditions
En utilisant notre site web, vous acceptez ces conditions d'utilisation dans leur intégralité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre site.
Utilisation du Site
1. Conduite de l'Utilisateur :
- Vous acceptez d'utiliser ce site uniquement à des fins légitimes et de ne pas utiliser ce site d'une manière qui pourrait endommager, désactiver, surcharger ou compromettre notre serveur ou les réseaux connectés à notre serveur.
Propriété Intellectuelle
Tous les contenus présents sur ce site, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, graphiques, logos, images et logiciels, sont la propriété de Necya Cosmétique ou de ses fournisseurs de contenu et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas utiliser, reproduire ou distribuer ces contenus sans notre autorisation écrite préalable.
Commandes et Paiements
1. Commande :
- En passant une commande sur notre site, vous acceptez d'acheter un produit conformément à ces conditions d'utilisation. Toutes les commandes sont sujettes à disponibilité et à confirmation du prix de la commande.
2. Prix et Paiement :
- Les prix affichés sur notre site sont en dollars canadiens et incluent les taxes applicables. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement. Nous acceptons les principales cartes de crédit et autres méthodes de paiement indiquées sur notre site.
3. Livraison :
- Nous nous efforçons de livrer les produits dans les délais indiqués, mais nous ne garantissons pas une date de livraison précise. Les retards de livraison ne donnent pas droit à l'annulation de la commande ni à des compensations.
Politique de Retour
Veuillez consulter notre Politique de Retour pour plus de détails sur les retours, les remboursements et les échanges.
Limitation de Responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, Necya Cosmétique ne sera pas responsable des dommages directs, indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'incapacité à utiliser ce site ou nos produits.
Indemnisation
Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Necya Cosmétique, ses dirigeants, employés et agents, de toute réclamation, perte, responsabilité, dommage et coût (y compris les honoraires d'avocat) découlant de votre utilisation de ce site ou de la violation de ces conditions d'utilisation.
Modifications des Conditions d'Utilisation
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions d'utilisation à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des conditions d'utilisation en vigueur.
Droit Applicable
Ces conditions d'utilisation sont régies et interprétées conformément aux lois de la province de Québec, Canada, sans égard à ses principes de conflit de lois.
Politique d'Expédition
Chez Necya Cosmétique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle, y compris une expédition rapide et fiable. Voici notre politique d'expédition détaillée :
Options d'Expédition
Nous proposons plusieurs options d'expédition pour répondre à vos besoins :
1. Standard :
- Délai de livraison estimé : 5-7 jours ouvrables.
- Frais de livraison : variable
2. **Express :**
- Délai de livraison estimé : 2-3 jours ouvrables.
- Frais de livraison : variable
Traitement des Commandes
Temps de Traitement :
- Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
- Les commandes passées avant 20h00 seront traitées le jour même.
Confirmation de Commande
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée.
- Un e-mail de notification avec les informations de suivi vous sera envoyé lorsque votre commande sera expédiée.
Zones de Livraison
Nous expédions actuellement dans les régions suivantes :
Canada :
- Livraison disponible dans toutes les provinces et territoires.
Frais de Douane et Taxes
-Canada :
- Les taxes de vente provinciales et fédérales applicables seront calculées et ajoutées à votre commande lors du passage à la caisse.
Problèmes de Livraison
Retards :
- Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais de livraison estimés, des retards peuvent survenir en raison de facteurs hors de notre contrôle (météo, douanes, etc.). Nous vous tiendrons informés en cas de retard significatif.
Colis Perdus ou Endommagés :
- Si votre colis est perdu ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à necya.contact@gmail.com. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et assurer un remplacement ou un remboursement.
Modifications et Annulations
Modification de Commande :
- Si vous devez modifier votre commande après l'avoir passée, veuillez nous contacter dans les 24 heures à necya.contact@gmail.com. Nous ferons de notre mieux pour accommoder votre demande.
Annulation de Commande :
- Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée.